POLÍTICA DE ENVÍO – ZYROX

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

En ZYROX queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, los plazos de preparación y entrega, el seguimiento de los pedidos y la gestión de posibles incidencias relacionadas con el transporte.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online: zyroxstore.com

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias y países de la Unión Europea.

Por el momento, no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu ubicación, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido a través de nuestro formulario de contacto o mediante el correo electrónico indicado en nuestra página de contacto.

2. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En caso de que existan modalidades de envío especiales, urgentes o alternativas, sus condiciones y costes se mostrarán igualmente antes de completar la compra.

3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para su envío.

Los pedidos realizados entre las 07:00 y las 19:00 horas, de lunes a viernes en días laborables, serán preparados y entregados al operador logístico ese mismo día.

Los pedidos realizados después de las 19:00 horas serán preparados y enviados el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

4. PLAZO DE ENTREGA ESTIMADO

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico, el plazo estimado de entrega será de 48 a 72 horas.

Por tanto, el plazo total dependerá de la hora y del día en que se realice el pedido.

Por ejemplo:

• Pedido realizado antes de las 19:00 → sale de ZYROX ese mismo día.

• Pedido realizado después de las 19:00 → sale de ZYROX el siguiente día laborable.

• Una vez enviado → entrega estimada en 48–72 horas.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias externas, como incidencias del transportista, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos, restricciones operativas u otras circunstancias ajenas al control directo de ZYROX.

Si se produjera un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que revisemos el estado del pedido y podamos ayudarte a resolver la incidencia.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando el operador logístico facilite dicha información.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde el momento en que el pedido ha sido recogido.

Si no recibes la información de seguimiento o tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales de contacto.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

ZYROX no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, como:

• Dirección incompleta.

• Código postal incorrecto.

• Número de vivienda, portal, piso o puerta incorrecto.

• Datos de contacto incorrectos.

• Ausencia reiterada en la entrega.

• No recogida del pedido en el punto indicado por el transportista.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al operador logístico.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL ORIGEN

Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista, el pedido podrá ser devuelto al origen.

En estos casos, ZYROX revisará la situación y podrá ofrecer una solución que podrá incluir:

• El reenvío del pedido, cuando sea posible, pudiendo aplicarse los costes logísticos adicionales correspondientes.

• El reembolso del pedido, descontando, cuando corresponda, los costes logísticos ocasionados por la devolución o gestión del envío no entregado.

Si la falta de entrega se debe a una incidencia imputable al transportista o a ZYROX, buscaremos una solución adecuada para el cliente sin coste adicional cuando corresponda.

8. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un pedido que presenta daños visibles durante el transporte, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.

Para poder gestionar correctamente el caso, te recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del embalaje interior.

• Una breve descripción del problema.

Recomendamos comunicar los daños visibles lo antes posible desde la recepción del pedido para facilitar la gestión de la incidencia con el operador logístico.

Esta recomendación no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.

9. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO

Si recibes un producto diferente al que pediste o falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el caso y, si se confirma el error, ZYROX ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir el envío del producto correcto, el envío del producto pendiente o el reembolso correspondiente.

10. TRANSMISIÓN DEL RIESGO

El riesgo de pérdida o deterioro del producto será asumido por ZYROX hasta que el cliente, o una persona indicada por el cliente distinta del transportista, reciba materialmente el pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.

Una vez entregado el pedido al cliente o a la persona autorizada, el riesgo sobre el producto se transmitirá conforme a la normativa aplicable.

11. DEVOLUCIONES

ZYROX ofrece un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos.

Para consultar las condiciones completas y el procedimiento para realizar una devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones.

12. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento, incidencias logísticas o entregas, puedes contactar con nosotros a través de los canales indicados en nuestra página de contacto.

Responderemos a tu solicitud lo antes posible.

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zyroxstore.com